在客户支持通常被视为成本中心的商业环境中，我们亲眼目睹了对实时支持的投资实际上可以提高收入和客户满意度。然而，这也带来了相当多的运营挑战。正如我们在关于该主题的原始文章中所讨论的，由于我们支持团队的快速第一响应，我们发现新客户开始试用的可能性增加了 30%。我们已经看到 CSAT 对我们使用 提供的实时聊天体验的一致响应。我们参加了与对讲机高管的会议，他们对体验的兴趣与日俱增，因为我们看到了实时支持的收入潜力，并且我们很高兴通过团队出色的管理和运营支持优秀的人谁帮助我们扩展了这个项目。在不到 6 个月的时间里，我们从 50% 的新客户体验到 100% 的体验。

“投资实时支持可提高收入和客户满意度” 向成千上万的客户提供大规模和在线的实时支持是很困难的。具有后勤意识的团队不情愿是真实的，Whatsapp手机号码列表 新的运营要求可能令人生畏，而传统的支持工具将限制您的启动能力。好消息是，我们做到了，您也可以做到——只要牢记以下课程，您就可以开始您的流程，同时（希望）避免我们的错误。从一开始就获得实时支持 考虑到纸杯蛋糕，我们从小处着手，首先定义两个关键指标：第一次响应时间和下一次响应时间（在第一次响应后我们需要多长时间。）首先，我们选择了一个参考点2分钟。

我们讨论了 5 分钟和 2 分钟的稍后响应时间，但决定放弃官方目标 - 而是专注于为跟踪的外观设定重要的期望。下一步：决定谁应该获得实时帮助。我们吸引了 的新客户，并且需要弄清楚我们需要多少支持代表来处理这些对话。我们的代表在一个普通的收件箱中一次处理 4-7 个对话，但是这个数字如何转化为实时情况呢？在这种情况下，从小处着手意味着谨慎开始，我们假设与普通收件箱相比，有人会以 60% 的效率运行。从那里开始部署。我们招募了对实验感兴趣并具有领导能力的长期高绩效人员，