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Md Faisal
Apr 05, 2022
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为了解决您品牌的客户体验(CX)问题,您必须首先找到有问题的体验在生活中和在商业中一样,拥有清晰的愿景和战术执行计划对于成功至关重要。否则,正如刘易斯卡罗尔在《爱丽丝梦游仙境》中所说的那样:“如果你不知道自己要去哪里,那么任何一条路都 手机号码列表 能带你到那里。”当谈到您的品牌所提供的客户体验时,旅程地图及其背后的数据可以帮助您的团队发现阻碍您的客户获得五星级体验的问题。只有在发现这些问题之后,您才能解决它们,然后才能看到您的客户忠诚度和利润增长。免费注册会员什么是客户旅程地图?根据哈佛商业评论, 客户旅程地图是客户在体验您的品牌过程中所经历的所有阶段的可视化。它从他们第一次意识到您的品牌开始,然后贯穿他们的决策过程,直到他们最终购买。后来它继续(希望)重复购买和品牌推广。它基本上是一个图表,说明了您的客户在考虑或使用您 手机号码列表 的产品或服务时与您的业务交互时所经历的阶段。虽然每个接触点都很重要,但有些接触点比其他接触点更重要。这是因为它们代表了客户心目中的“关键时刻”。接触点不仅仅是在线点击;它们还包括离线交互。例如,在 YouTube 上搜索“拆箱”,你会看到很多打开亚马逊最新盒子的例子。您很快就会看到既好又“显然需要改进”的拆箱体验。 旅行卡模板这是 Nielsen Norman Group 旅程地图模板的示例。旅行卡的设计和款式有很多,但我觉得这张是最清晰的。客户旅程地图的三个区域请注意地图上的三个主要“区域”:A区(镜头):卡片的范围是什么:“演员”客户和场景?B 区(体验):对于每个购买阶段或工作流程阶段:客户做什么(行动)和体验(思想、情感)?C 区(洞察力):在体验的每个 手机号码列表 阶段,CX 问题是什么,以及您的改进机会是什么?创建旅行地图时,不要担心它看起来“抛光”。事实上,使用便签制作的粗糙卡片通常是最好的,因为它们鼓励团队协作。只需确保您添加的任何“经验”和“信息”注释都直接得到潜在客户和客户
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